J'ai payé, et l'offre revient encore
Si l’offre revient après un achat, vérifie le compte Halis et le compte du store utilisés. La restauration des achats peut retrouver un abonnement actif sans en acheter un autre.
Pour retrouver un achat, distingue le compte ouvert dans Halis du compte utilisé dans l’App Store ou Google Play. L’accès dépend de la reconnaissance de l’abonnement, pas seulement du fait d’avoir déjà installé Halis sur ce téléphone.
Vérifier les deux comptes
- Vérifie que tu utilises le compte Halis auquel l’achat était rattaché.
- Vérifie le compte du store utilisé sur le téléphone.
- Consulte les abonnements de ce store pour voir l’état actuel de l’abonnement Halis.
- Garde une connexion réseau avant de reprendre la restauration dans l’application.
Un achat passé ne prouve pas qu’un abonnement est encore actif aujourd’hui. Une autre identité Halis ou un autre compte de store peut aussi expliquer pourquoi tu ne retrouves pas le même accès.
Par exemple, si tu as acheté avec un compte du store puis changé celui du téléphone, vérifie d’abord cette différence. Si tu t’es aussi connecté à Halis avec une autre adresse, les deux changements sont à examiner séparément.
Lancer la restauration
Depuis le profil, ouvre la présentation de l’offre ou le comparatif de l’abonnement dans Halis. Repère Restaurer mes achats et utilise cette commande, puis laisse la recherche se terminer avant de relancer une autre opération.
La restauration demande au service d’achat de retrouver les droits disponibles pour l’identité utilisée. Elle ne constitue pas une nouvelle souscription et n’a pas pour fonction de recréer tes comptes d’argent ou ton journal.
Lire le résultat avec précaution
Si l’accès est retrouvé, retourne à la fonctionnalité concernée et vérifie ce que Halis propose maintenant. Les droits peuvent également nécessiter leur actualisation auprès du service ; cette fiche ne garantit pas un délai de propagation.
Si aucun accès n’est retrouvé, cela ne prouve pas à lui seul que tu n’as jamais payé. Le compte du store, l’identité Halis, l’état de l’abonnement ou un problème de communication avec le service peuvent être à vérifier.
La fiche ne garantit pas qu’un achat réalisé sur un store sera retrouvé par la restauration de l’autre. En cas de changement entre Android et iPhone, indique le store d’origine et le nouvel appareil à l’équipe plutôt que de refaire un achat pour tester.
Préparer une demande utile
Note le store concerné, si son écran montre un abonnement actif, le compte Halis utilisé et le message obtenu après restauration. Indique aussi si tu viens de changer de téléphone ou de moyen de connexion.
Une capture du résultat peut aider à comprendre la situation ; masque les informations personnelles qui ne sont pas nécessaires. Ne transmets aucun mot de passe, code de connexion, code secret ni coordonnées de paiement complètes.
Distinguer restauration et gestion de l’abonnement
La restauration cherche à retrouver un accès existant. Elle ne correspond pas à une demande de remboursement et ne sert pas à arrêter le renouvellement. Pour vérifier ou gérer l’état de l’abonnement, consulte le store qui l’a facturé.
Évite les achats répétés pour résoudre un accès absent. Reprends les vérifications et contacte l’équipe avec les faits observés ; aucun remboursement ni retour d’accès automatique n’est promis par cette procédure.