Je n'ai pas reçu mon code

Le message attendu dépend de l’adresse utilisée pour cette tentative de connexion. Tu dois pouvoir ouvrir cette boîte e-mail et revenir dans Halis sur le téléphone où tu as demandé le code.

Vérifier la destination

1. Regarde l’adresse affichée au-dessus des cases du code.
2. Si elle contient une faute de frappe, touche Modifier, corrige l’adresse et reprends la demande.
3. Ouvre la boîte correspondante. Consulte les courriers indésirables et les autres dossiers dans lesquels ta messagerie classe les messages.
4. Si plusieurs messages Halis sont arrivés, retrouve celui de ta dernière demande.

Par exemple, si tu consultes ton adresse personnelle alors que l’écran montre une adresse professionnelle, le renvoi continuera à viser l’adresse professionnelle. Corrige la destination avant de demander un autre code.

Saisir le code

Reviens dans Halis et recopie les six chiffres du message correspondant à la demande en cours. La vérification démarre dès que la sixième case est remplie : il n’y a pas de bouton de validation à chercher.

Le code est lié à l’appareil qui l’a demandé. Lire le message sur un ordinateur est possible, mais saisis le code dans le parcours Halis commencé sur ton téléphone.

Demander un autre envoi

Attends que Renvoyer un code devienne actif, puis utilise cette commande si le message reste introuvable ou si le code a expiré. Après le renvoi, utilise le message correspondant à cette nouvelle demande plutôt que de poursuivre avec celui de la tentative précédente.

Un compte à rebours peut empêcher momentanément le renvoi. Si Halis indique trop de demandes, respecte l’attente affichée ; changer d’écran ne constitue pas une solution à cette limitation.

Comprendre un refus

• Code incorrect : vérifie les chiffres et le message utilisé avant de réessayer ; l’écran indique les essais restants.
• Code expiré : demande un autre code avec la commande de renvoi proposée.
• Essais épuisés : reprends la demande d’un nouveau code depuis l’écran affiché.
• Problème de réseau : rétablis la connexion avant de reprendre la vérification ou l’envoi.

Le code reçu par e-mail confirme ta connexion. Le code secret que tu peux choisir dans Halis protège ensuite l’ouverture sur l’appareil. Ces deux codes sont aussi distincts du déverrouillage du téléphone.

Si tu restes bloqué

Si tu avais utilisé Google ou Apple, reprends le moyen déjà lié à ton compte plutôt que d’attendre un e-mail pour une autre méthode. Vérifie aussi que ta messagerie reçoit d’autres messages et que le téléphone a du réseau.

Pour demander de l’aide, indique l’étape atteinte, le message affiché et les vérifications déjà faites. Ne communique ni le code reçu ni ton code secret. Aucun délai de livraison du message n’est garanti par cette fiche.